文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2018年2月投诉、举报情况分析-文山市人民政府网站

文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2018年2月投诉、举报情况分析

发布日期：2018年02月28日作者：点击数：9次资料来源：市市场监督管理局

文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2018年2月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报54件，其中答复消费者咨询43次，受理消费者投诉11件，争议金额2.2万元，经过调解，调解成功10件，调解率100%,调解成功率91%。为消费者挽回经济损失2.2万元。

1、受理的投诉案件中，商品消费投诉8件,占投诉数的73%；服务投诉3件，占27%。

2、消费者因商品质量问题发生消费纠纷1件，占总件数的9.5%；网购三七粉虚假宣传投诉3件，占总件数的27%；食品消费投诉1件，占总件数的9.5%；维修服务3件，占总件数的27%；其它问题3件，占总件数的27%。

从2月统计消费者受理投诉数据来看，网购三七粉虚假宣传问题投诉是本月的热点，质量问题投诉比上月明显减少，服务类投诉主要集中在修理维护服务。

文山市市场监督管理局

2018年2月27日