文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2018年1月投诉、举报情况分析-文山市人民政府网站

文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2018年1月投诉、举报情况分析

发布日期：2018年01月25日作者：点击数：26次资料来源：市市场监督管理局

文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2018年1月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报60件，其中答复消费者咨询39次，受理消费者投诉21件，争议金额49.28万元，经过调解，调解成功21件，调解成功率100%。为消费者挽回经济损失49.28万元。

1、受理的投诉案件中，商品消费投诉19件,占投诉数的90.5%；服务投诉2件，占9.5%。

2、消费者因商品质量问题发生消费纠纷3件，占总件数的14%；购车纠纷投诉4件（如消费者付清车款提车时拿不到合格证和交了订金商家不能提供所订车辆又不退订金等）占总件数的19%；食品消费投诉2件，占总件数的9.5%；短斤少两投诉1件，占总件数的5%；建材装饰装潢材料消费投诉6件，占总件数的29%；其它问题5件，占总件数的23.5%。

从1月统计消费者受理投诉数据来看，建材装饰装潢材料问题投诉和购车纠纷投诉是本月的热点，质量问题投诉也不容忽视。服务类投诉主要集中在修理维护服务。

文山市市场监督管理局

2018年1月25日