文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2017年12月投诉、举报情况分析-文山市人民政府网站

文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2017年12月投诉、举报情况分析

发布日期：2017年12月27日作者：点击数：18次资料来源：市市场监督管理局

文山市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心2017年12月共接到消费者和群众的咨询、投诉、举报93件，其中答复消费者咨询73次，受理消费者投诉20件，争议金额11.82万元，经过调解，调解成功20件，调解成功率100%。为消费者挽回经济损失11.82万元。

1、受理的投诉案件中，商品消费投诉19件,占投诉数的95%；服务投诉1件，占5%。

2、消费者因商品质量问题发生消费纠纷2件，占总件数的10%；食品投诉纠纷2件、占总件数的10%；农产品投诉5件、占总件数的25%；三七粉投诉3件、占总件数的15%；其它问题8件，占总件数的40%。

从以上数据反映：商品消费类投诉是热点，商品宣传类投诉也不容忽视。宣传类投诉主要集中在农产品、中药材的标识宣传上。

文山市市场监督管理局

2017年12月25日